2018年2月26日 星期一

王品等業者染北海劣油案 消保官籲消費者善用申訴保權益!

王品集團旗下4家餐飲連鎖店及春水堂餐飲公司,繼頂新問題油品案退費爭議後,又發現同時使用北海問題油品,臺中市政府消保官呼籲業者善盡退費責任,消費者如有爭議,可向消保官申訴。主任消保官康馨壬表示,針對頂新問題油品退費方式,王品集團未同意刷卡消費者退費補償,春水堂更以部分發票無法確定明細為由,改以3日餐飲全面5折代替退費補償,引起消費者不滿。她指出,從刷卡資料可查得發票存根聯,進而確認消費者餐點內容;另外即使發票無品項明細,點餐系統依法應保存5年銷貨憑證,從中也可查得消費者餐點內容,顯見業者主張之理由並非事實。康主任消保官也說,目前市府受理消費者對王品、春水堂的申訴案件中,業者對於申訴個案反而可以妥適處理,建議消費者透過消費爭議申訴程序來主張自身權益。此外,先前曾使用問題油品的火鍋店「這一鍋」,坦然面對消費者要求,對於食用麻辣鍋者,鍋底連同食材均退費;但此次鼎王麻辣鍋使用北海問題油品,卻僅以贈送鍋底方式補償消費者。主任消保官康馨壬表示,消費者不會在餐廳中僅食用鍋底,且生鮮食材需經烹煮才能食用,業者僅贈送鍋底恐對消費者權益保護未周,兩相比較下,業者究竟是否重視消費者權益不難分辨,建議鼎王重新考量。她再次強調,沒有業者願意看到自己商品出包,但事發後願意面對消費者、退還原支付買受商品費用,才是負責任的業者,因為最無辜的仍是付錢消費的消費者,買到的是該下架銷毁的商品。在這波問題油品退費協調中,臺中市大部分製造商均十分愛惜商譽,同意視其收費方式,憑交易證明(如發票、會員紀錄、網路訂單等)即退還消費者先前付出的商品價款。康主任消保官也呼籲業者再思考修正退費機制,消費者基於信賴才來付錢消費,合理保障消費者權益,對業者商譽及往後經營才有正面效益。消保官同時也提醒消費者就消費瑕疵商品部分提出退費或補償要求,沒有瑕疵的商品,業者並無退費義務。消費者如有任何退費疑義,均可用市話、手機直撥「1950」消費者服務專線諮詢。(11/7*15)
聯絡人:臺中市政府康主任消保官
聯絡電話:04-22289111分機23701
市府分類:法律權益
發布日期:2014-11-07
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/ct.asp?xItem=1299857&ctNode=24068&mp=1001

 


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